Erase una vez una fábrica

CONTROL DE LA CALIDAD

 

 

ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

 

Puntuación S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de signos de puntuación.  La gerencia de esta empresa no pensó  que hubiera otra empresa que pudiera desplazarlos del primer lugar en ventas y productividad;  porque según ellos, eran los mejores desde todo punto de vista.  Fabricaban sus productos con la mejor calidad, los mejores procesos y las personas adecuadas para ello.

 

Pero no tenían objetivos ni estrategias específicas para satisfacer las necesidades de los clientes, los cuales se identificaron con otra empresa porque les brindaba sus productos con calidad, la cual la definían como “la calidad la reconozco cuando la veo”.  Esto hizo que, la competencia poco a poco se fuera apoderando de sus clientes.

 

La implementación de estrategias por parte de la gerencia,  enfocadas a mejorar la calidad de los productos, específicamente identificando los errores y posibles causas que generaban la no aceptación de los clientes;  fue el paso más importante para recuperar la posición perdida en el mercado.