UN CASO DE CALIDAD - JUGUETES
UN CASO DE CALIDAD
La semana pasada fue un momento de fuertes críticas y de duros golpes para la empresa Estadounidense. Todo porque muchos de sus juguetes fabricados en China resultaron contaminados con grandes cantidades de plomo en sus pinturas, que al ser ingerida accidentalmente por los niños podría causar intoxicación severa e incluso alteraciones cerebrales.
Otros de los problemas que tiene la compañía y que se dieron a conocer hace pocos días, es que unos 18,2 millones de muñecos de Batman, Barbie, Diggie Day care, One Piece y Polly Pocket, que fueron fabricados desde enero de 2002 hasta enero de 2007 y se comercializaron en todo el planeta tierra, tienen pequeños imanes que pueden desprenderse y atragantar a los pequeños.
¿POR QUÉ FABRICAN LOS PRODUCTOS EN CHINA?
Muchos de los productos de las grandes cadenas comerciales son fabricados en países como China por el bajo costo de producción que ofrecen; un claro ejemplo es la renombrada que está cuestionada por el uso inadecuado de materias primas que son insumo de varios de sus productos y que podrían llegar a ser perjudiciales para la salud. Armani, una de las casas de moda más importantes del mundo, también fabrica masivamente en China, y lo hizo porque alguna vez su diseñador, compró en Shanghai una imitación de gran calidad y similitud, un reloj de su marca ARMANI, por tan solo 21 dólares (cinco veces menos de lo que en realidad cuesta) y por ello decidió fabricar relojes en ese país a un coste menor.
¿POR QUÉ LOS FABRICANTES CHINOS USAN EL PLOMO?
La respuesta paradójicamente es muy sencilla, a pesar de que este químico ha sido prohibido en Estados Unidos desde el año 1978, y hace al menos una década también fue prohibido en China, es uno de los componentes que al mezclarlo con la pintura reduce costos de fabricación, debido a que permite que la pintura se seque de forma más rápida e igualmente permite acelerar la producción.
Otras de las ventajas del plomo es que hace del producto más resistente a la corrosión y le da una apariencia fresca. Sin embargo, es clave aclarar que existen otros sustitutos, que en algunos casos no son utilizados por no modificar el proceso de producción y por no incrementar costos.
China fabrica casi un 75% de los juguetes del mundo, según informes económicos de ese país. La mayoría proviene de la provincia Guangdong, que tiene más de 5000 fábricas de juguetes.
RESPONDE A LOS CONSUMIDORES
La compañía en su sitio Web anunció la recolección de los juguetes con las referencias específicas, “fabricados entre mayo de 2007 y julio de 2007, los cuales según ellos anuncian, contienen niveles no permitidos de plomo. El número de juguetes que están recolectando son 436.000 en total, distribuidos de la siguiente manera: 253.000 en los Estados Unidos y 183.000 fuera de este país”. Aunque ya la amenaza se extendió a más de 18 millones de ejemplares. Los consumidores y los clientes ya se alertaron de los peligros y pueden generalizar la desconfianza a todos los productos de xxxxx.
El presidente de la compañía Bob Eckert, afirmó ayer en una carta que apareció en los principales diarios de Estados Unidos país que cuenta con el mayor número de juguetes peligrosos, asegurando a los padres, que su empresa "está trabajando extremadamente duro para atender sus preocupaciones y seguir creando juguetes seguros". Sin embargo, por la tarde en conferencia de prensa, admitió que se están realizando nuevas pruebas de seguridad y podría haber más productos que se retiren del mercado.
En Colombia el Gerente general de Mercadeo para Colombia de xxxxx Mauricio Stellabatti, ha tenido jornadas maratónicas ante los medios de comunicación, todo porque al país ingresaron cerca de 45.000 juguetes de los que se encuentran en riesgo.
LA EXPERIENCIA DE UN CONSUMIDOR
Según Marlene Acevedo, clienta y consumidora de productos xxxxx, coincidencialmente de dos de los que fueron señalados como peligrosos (el celular de Barney y el castillo de Dora) relata a Inpsicon.com que “este momento fue uno de los más angustiantes de mi vida, primero por el peligro en el podrían estar expuestas mis niñas y segundo por el hecho de tener que quitarle sus juguetes preferidos”, afortunadamente el peligro no pasó a mayores. “Sólo fue un susto, una falsa alarma. El despliegue de los medios de comunicación fue muy acertado, porque nos facilitaron las referencias de los productos que tenían problemas y además nos mantenían informados acerca del tema todo el tiempo”.
El gran problema de todo este caso es el comunicarle a los niños que se encuentran en peligro y sobre todo que se les debe retirar los juguetes a los que le han tomado tanto cariño. “Mariana, mi hija estaba muy triste, porque ya estaba muy amañada con el castillo, sin embargo le explique que era algo temporal y lo aceptó”
Este caso es sólo una muestra de lo que le puede suceder a una organización sólida en todos los sentidos y la forma como, en un instante puede venirse abajo la historia de la empresa y las buenas referencias de los clientes. Todo lo anterior por un error de una organización externa, contratada en outsourcing por xxxxx.
Las consecuencias que afronta la empresa contratista Lee Der, llegaron a tal extremo que su director Zhang Shuhog, se suicido al enterarse del error de distribución de los 967.000 juguetes con figuras de Plaza Sésamo.
Lo que ahora le espera a la casa xxxxx es un fuerte trabajo de fortalecimiento de su imagen corporativa, ante la crisis que está afrontando.
Retirada de juguetes de Mattel que contienen imanes peligrosos
xxxxx, en colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor de Estados Unidos (United States Consumer Product Safety Commission) está llevando a cabo la retirada voluntaria de algunos juguetes de Polly Pocket, Batman™ Magna, Doggie Daycare y Shonen Jump’s One Piece™ que contienen pequeños imanes.
Los imanes que contienen estos muñecos y accesorios pueden desprenderse sin que se percaten de ello los padres u otros adultos que en ese momento estén vigilando al niño. El niño puede tragarse o aspirar dichos imanes, o introducírselos en la nariz o en el oído. Si se da el caso de que el niño traga más de un imán, los imanes en el interior de su cuerpo pueden atraerse y causar una perforación intestinal, una infección o una obstrucción, que pueden resultar mortales. Si el niño aspira el imán hasta los pulmones deberá ser intervenido quirúrgicamente con urgencia. Un imán introducido en la nariz o en el oído puede provocar hinchazón y resultar difícil de extraer.
Recomendamos que compruebe que no haya imanes sueltos cerca de los juguetes del niño, en la zona de juego o en el resto de la casa. Si encuentra alguno, retírelo inmediatamente del alcance del niño y retire también cualquier juguete magnético de las líneas mencionadas anteriormente hasta comprobar si es uno de los juguetes afectados por este problema.
Por segunda vez en menos de dos semanas, el mayor fabricante mundial de juguetes, xxxxx, anunció que retirará del mercado de millones de productos fabricados en China.
"La Comisión sobre Seguridad en los Productos de Consumo (CPSC) anuncia la retirada voluntaria (en EE.UU.) de más de 9 millones de juguetes fabricados por xxxxx," dijo la presidenta en funciones de este organismo, Nancy Nord, en una conferencia de prensa.
A nivel del mercado mundial, la cifra de juguetes de xxxx afectados por la decisión se eleva a un total de 18,2 millones.
Se trata de productos con pinturas con elevado nivel de plomo. También se ha pedido la salida de juguetes que tienen imanes muy pequeños que se desprenden.
Participe: ¿Juguetes preocupantes?
Éste es el caso, por ejemplo, del scooper de la muñeca Barbie, para recoger los excrementos de su perro Tanner. Otros juguetes afectados fueron las muñecas "Polly Pocket", una de las figuras de Batman y el coche que aparece en la película infantil "Cars".
Medidas de precaución
Nacy Nord aseguró que los juguetes se retiraban del mercado para "evitar que ocurrieran lesiones", pero éstas son medidas de precaución, ya que hasta ahora no se ha registrado ningún caso en el que un niño se haya tragado alguna de esas piezas.
La noticia es un duro golpe para el mercado de juguetes, dado que la mayoría de esos productos se fabrican en China.
Ya el pasado 1º de agosto, la división Fisher-Price de xxxxx anunció la salida mundial de 1,5 millones de juguetes preescolares con personajes como Dora la Exploradora y los muñecos Big Bird y Elmo del programa de televisión "Plaza Sésamo".
Luego del anuncio de Fisher Price, las autoridades chinas prohibieron al fabricante continuar exportando sus productos.
Según noticias que llegan de China, uno de los dueños de la empresa se suicidó durante el fin de semana, aunque se desconocen los detalles.
El problema se extiende a otros productos, ya que ésta no es la primera vez que la Comisión Estadounidense de Seguridad en los Productos de Consumo pide sacar del mercado productos de origen chino.
En Estados Unidos, sacaron del mercado alimento para mascotas después que se anunciara la muerte de unos 4.000 perros y gatos. Posteriormente también hubo un alerta de la Administración de Alimentos y Drogas sobre mariscos chinos contaminados y pasta de dientes.
En Panamá, las autoridades investigan los casos de más de 500 personas que aparentemente se enfermaron después de consumir un jarabe para la tos y otras medicinas producidos en China.
De éstas, ya han muerto cerca de un centenar.
xxxx retira juguetes por tercera vez
El mayor fabricante de juguetes a nivel mundial, xxxx, anunció el miércoles la tercera retirada productos de fabricación china en poco más de un mes.
La empresa informó que aproximadamente 750.000 juguetes han sido sacados del mercado debido a que fueron decorados con pinturas que contienen niveles excesivos de plomo.
La lista de productos incluye accesorios de las muñecas Barbie y trenes de juguete.
"Les prometo que si encontramos otros problemas seguiremos haciendo lo correcto. Les informaremos", señaló el presidente de xxxx, Bob Eckert a través de un comunicado publicado en el sitio de internet de la empresa.
Eckert hizo hincapié en que las fallas fueron detectadas debido a un nuevo procedimiento de pruebas de productos más rigurosas.
Último mes
Se han retirado del mercado unos 18 millones de juguetes de fabricación china debido a niveles excesivos de plomo en las pinturas.
Una serie de productos chinos, desde pasta de dientes hasta neumáticos y mariscos, fueron retirados del mercado este año debido a defectos o problemas de contaminación.
Retiran productos chinos por inseguridad
En esta última semana las tiendas estadounidenses de la empresa de juguetes Toys R Us suspendieron la venta de 27.000 juegos de pintura y lápices de cera tras la detección de plomo en el estuche de madera.
Hace dos semanas unos 300.000 productos fueron sacados de las estanterías por tiendas estadounidenses, incluyendo cuadernos de Bob Esponja, Squarepants, trompos de la marca Thomas the Tank Engine y algunos cubos de juguete.
Otros juguetes afectados fueron las muñecas "Polly Pocket", una de las figuras de Batman y el coche que aparece en la película infantil "Cars".
Gobierno chino
China no ha comentado sobre este último retirao de productos, pero portavoces gubernamentales han señalado anteriormente que sólamente una pequeña fracción de miles de millones de productos de fabricación china han tenido defectos.
El gobierno chino actuó rápidamente tras el primer anuncio de xxxx de la retirada de productos. Las autoridades chinas suspendieron la licencia de un fabricante en la provincia de Guangdong.